れおん運転代行をご利用いただく際によくあるご質問をまとめました。こちらに記載のない事項については、お気軽にお電話（070-9099-1732）にてお問い合わせください。
■ 料金・お支払いについて
- Q：料金の計算方法を教えてください。
- A：走行距離に応じたメーター制です。初乗り1.0kmまで1,400円、以降1kmごとに200円が加算されます。
- Q：深夜や早朝の割増料金はありますか？
- A：はい。早朝対応の場合、5時以降は＋500円、6時以降は＋1,000円の割増料金を頂戴しております。
- Q：キャンセル料はいくらですか？
- A：ドライバーが現地に到着した後のキャンセルの場合は、一律1,000円を申し受けます。
- Q：待機料金（待ち時間）はかかりますか？
- A：到着から5分間は無料です。それ以降は5分経過ごとに200円の待機料が発生いたします。
- Q：途中でコンビニ等に立ち寄った場合、料金は変わりますか？
- A：立ち寄り自体に別途費用はかかりませんが、停車時間が5分を超えると待機料金が発生します。また、走行ルートが変わる場合は距離に応じてメーター料金が加算されます。
- Q：高速道路を利用した場合の料金はどうなりますか？
- A：お客様のお車と、弊社の随伴用自動車の2台分の通行料をご負担いただいております。
- Q：支払い方法は何がありますか？
- A：現金のほか、各種キャッシュレス決済（クレジットカード・QRコード決済等）を順次導入しております。利用可能な決済ブランドは、お電話の際にお気軽にご確認ください。
- Q：概算料金を事前に知ることはできますか？
- A：お電話にて出発地と到着地をお伝えいただければ、料金シミュレーションに基づいたおおよその金額をお答えいたします。
■ ご利用方法について
- Q：どのように依頼すればいいですか？
- A：お電話（070-9099-1732）にて、「現在地（店名や住所）」「お帰り先」「お車の車種」をお伝えください。スタッフが到着予定時間をご案内いたします。
- Q：予約は必要ですか？
- A：当日その場でのご依頼のみ承っております。週末や祝前日は大変混み合います。あらかじめお時間に余裕を持ってご連絡ください。
- Q：何時まで営業していますか？
- A：深夜・早朝まで稼働しております。詳しい営業時間は、当日の状況により変動する場合がございますので、お電話にてご確認ください。
- Q：店ではなく、コインパーキングや自宅まで来てもらえますか？
- A：はい、可能です。駐車場名や住所、目印になる建物を教えていただければ、指定の場所までお迎えに上がります。
- Q：車だけを運んでもらうことはできますか？
- A：申し訳ございません。運転代行は「お客様とお車をセットでお送りする」サービスです。無人での車両回送は承っておりません。
- Q：複数人で利用し、それぞれの自宅で降ろしてもらうことはできますか？
- A：可能です。経由地が増える場合も、最終的な走行距離に応じて料金を算出いたします。
- Q：随伴車（代行の車）に人を乗せることはできますか？
- A：法律（運転代行適正化法）により、お客様を随伴用自動車に乗せることは固く禁じられています。必ずお客様のお車にご同乗ください。
- Q：口頭で道順を説明するのが不安なのですが…
- A：カーナビやスマートフォンの地図アプリを活用して目的地までお送りしますので、道に詳しくないお客様もご安心ください。
■ 安全・ルールについて
- Q：代行運転中に事故が起きたらどうなりますか？
- A：万全を期して運転しておりますが、万が一の事故に備え、弊社は運転代行受託保険に加入しております。受託したお車および対人・対物について、保険の範囲内で責任を持って補償いたします。
- Q：随伴車（追走する車）に乗せてもらえませんか？
- A：法律（運転代行適正化法）により、お客様を随伴用自動車に乗せることは禁止されています。定員オーバーなどで自車に乗れない場合も、随伴車への同乗は一切お断りしております。
- Q：泥酔していても利用できますか？
- A：ご利用いただけます。ただし、意識がなくご自宅の確認ができない場合や、車内を汚損する恐れがある場合、またはスタッフへの暴言・暴力がある場合は、安全確保のためにお断りすることがございます。
- Q：左ハンドルやマニュアル（MT）車でも大丈夫ですか？
- A：はい、問題ありません。二種免許を保有し、あらゆる車種の運転に精通したベテランスタッフが対応いたします。
- Q：改造車や車検切れの車は代行できますか？
- A：不正改造車（シャコタンや過度な騒音車両など）や、車検切れの車両、整備不良車については、法令遵守の観点からお引き受けできません。
- Q：走行中に警察の検問があった場合はどうなりますか？
- A：弊社のドライバーは二種免許を携帯して業務を行っております。検問時もプロとして適切に対応いたしますので、お客様にご迷惑をおかけすることはございません。
- Q：チャイルドシートがないのですが、子供を乗せても大丈夫ですか？
- A：運転代行業務においては、チャイルドシートの着用義務が免除される規定がありますが、安全のため可能な限り装着をお願いしております。
- Q：台風や大雨でも安全に送り届けてくれますか？
- A：安全な走行が困難と判断される悪天候（暴風警報発令時など）の場合は、一時的に受付を停止することがございます。お客様とスタッフの安全を守るための措置ですので、ご了承ください。
■ 予約・エリアについて
- Q：主な営業エリアはどこですか？
- A：那覇市を中心としたエリアを拠点としております。お帰り先は沖縄本島どこへでも運転代行いたします。
- Q：エリア外（沖縄市や名護市などの長距離）への送迎は可能ですか？
- A：はい、可能です。中北部から南部まで幅広く対応しておりますが、長距離の場合は料金システムに基づき算出いたします。お迎えに時間がかかる場合があるため、事前のご相談がスムーズです。
- Q：今すぐ呼びたいのですが、何分くらいで来てもらえますか？
- A：平日は通常15〜30分程度でお伺いできます。週末や祝前日のピークタイム（21時〜24時頃）は混み合いますので、1時間ほど余裕を持ってご依頼いただくことをおすすめします。
- Q：待ち合わせ場所の詳細（駐車場の何番など）はどう伝えればいいですか？
- A：お電話口で建物名や看板、目印を教えていただければ、ドライバーがGPSを確認しながらお伺いします。到着直前に、弊社の随伴車から確認のお電話を差し上げることも可能です。
- Q：予約の変更やキャンセルはどうすればいいですか？
- A：お電話にて速やかにご連絡ください。車両が現地へ向かう前であれば、キャンセル料は発生いたしません。
- Q：代行中に目的地を変更することはできますか？
- A：走行中でも変更は可能ですが、最終的な走行距離によって料金が変動いたしますので、ドライバーへ都度ご確認ください。
■ トラブル・保険について
- Q：代行運転中に事故が起きた場合の補償はどうなりますか？
- A：弊社は運転代行受託保険に加入しております。万が一、弊社のドライバーの過失により事故が発生した場合は、加入している保険の範囲内（対人・対物・車両）で責任を持って賠償・修理対応をさせていただきます。
- Q：預けた車が傷ついていた場合はどうすればいいですか？
- A：お車をお引き渡しする際に、必ずドライバーと一緒に状態の確認をお願いいたします。お引き渡し完了後の申告については対応いたしかねる場合がございますので、その場でのご確認をお願いしております。
- Q：走行中に飛び石でフロントガラスが割れた場合は？
- A：走行中の飛び石など、不可抗力による損害については、弊社の過失が認められない限り補償の対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q：車内の荷物や貴重品の紛失・盗難については？
- A：車内の貴重品（現金・貴金属等）については、お客様ご自身での管理をお願いしております。万が一の紛失や盗難について、弊社では一切の責任を負いかねますので、必ずお手元にお持ちください。
- Q：スタッフの運転マナーや対応に問題があった場合は？
- A：ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にて詳細をお聞かせください。事実関係を確認し、厳正に対処させていただきます。
- Q：目的地に到着後、車内で眠ってしまったら？
- A：安全にお送りした後は、お客様の健康状態を確認しつつお声がけいたします。ただし、過度の泥酔等で反応がない場合は、警察や救急へ連絡させていただくなどの安全措置をとる場合がございます。
■ 車種・その他
- Q：外車や左ハンドル車でも代行をお願いできますか？
- A：はい、可能です。事前にお伝えしていただければメルセデス・ベンツ、BMW、アウディなどの輸入車や左ハンドル車の運転に慣れた熟練のドライバーが対応いたします。安心してお任せください。
- Q：マニュアル（MT）車の運転は可能ですか？
- A：はい、対応可能です。トラックやスポーツカーなどのMT車でも、二種免許を保有するプロが安全に運転いたします。必ず事前にお伝えください。
- Q：レンタカーでも利用できますか？
- A：もちろんです。観光やビジネスでレンタカーをご利用中のお客様も、多くの方が運転代行をご利用されています。返却場所（ホテルや営業所）まで安全にお送りします。
- Q：大型車（アルファードやハイエース等）も大丈夫ですか？
- A：はい、可能です。車幅の広い大型ミニバンやフルサイズSUVなどの運転も安心してお任せください。
- Q：車検切れや、整備不良の車は運べますか？
- A：申し訳ございません。法令遵守（コンプライアンス）の観点から、車検切れの車両や、公道を走行できない過度な改造車などの運転はお断りしております。
- Q：ペットも一緒に同乗できますか？
- A：ケージに入っている、またはシートを汚さない等の配慮をいただければ、お客様のお車に同乗可能です。ただし、大型犬などで運転の妨げになる場合はお断りすることがございます。
- Q：走行中にガソリンがなくなった場合は？
- A：最寄りのガソリンスタンドに立ち寄り、給油することが可能です。その際、5分を超える立ち寄りは待機料金の対象となる場合がございます。
■ 特殊なケース・サービスについて
- Q：結婚式場や葬儀場など、冠婚葬祭の会場でも大丈夫ですか？
- A：もちろんです。エントランス前や駐車場など、ご指定の場所までお伺いします。礼服でのご乗車も、シートを汚さないよう細心の注意を払って運転いたします。
- Q：代理で予約することはできますか？（接待や親睦会など）
- A：可能です。ご予約時に「お迎え先の方のお名前」と「ご連絡先電話番号」をお伝えください。幹事様に代わって、大切なお客様を安全にお送りいたします。
- Q：観光で来ているのですが、ホテルまで送ってもらえますか？
- A：はい。中北部のリゾートホテルへの送迎も承っております。慣れない土地での夜道も、地元のプロドライバーにお任せください。
- Q：急な体調不良や、ひどい疲れで運転できない時は？
- A：飲酒時だけでなく、体調不良や睡眠不足で運転が不安な際も、安全のためにぜひれおん運転代行をご活用ください。無理な運転を控えることが、最大の事故防止に繋がります。
- Q：忘れ物をしてしまい、取りに戻ってもらうことはできますか？
- A：走行中であれば、目的地を変更して戻ることが可能です。その際の走行距離に応じて料金を計算させていただきます。
■ システム・スタッフについて
- Q：どのようなスタッフが運転しますか？
- A：全員が公安委員会の認可を受け、二種免許（旅客運送用免許）を保有するプロドライバーです。運転技術はもちろん、丁寧な接客マナーの教育も徹底しております。
- Q：女性一人での利用ですが、安心ですか？
- A：はい、ご安心ください。女性のお客様お一人でのご利用も非常に多く、車内でのプライバシー保護や、目的地到着後の安全な見送りなど、細心の注意を払って対応しております。
- Q：ドライバーの指名はできますか？
- A：申し訳ございません。基本的にはその時、最も早くお伺いできる車両を手配しております。ただし、以前担当したスタッフへのご要望などがあれば、予約時にご相談ください。
- Q：どのような身なりのスタッフが来ますか？
- A：清潔感のある服装で、一目で「れおん運転代行」のスタッフと分かるよう努めております。お客様の大切なお車を扱うにふさわしい、誠実な身だしなみを心がけています。
- Q：随伴車（追走車）との連携はどうなっていますか？
- A：無線やスマートフォンを通じて、常時連携をとっております。曲がり角や信号待ち、目的地付近での誘導など、2台体制で安全を確保しながら走行いたします。
■ 沖縄の行事・ライフスタイル
- Q：模合（もあい）の会場が複数ありますが、順番に送ってもらえますか？
- A：はい、可能です。「経由地」として順番にお仲間を送り届けることができます。それぞれの到着地までの距離に応じて料金を算出いたしますので、グループでのご利用も大変お得です。
- Q：お祭り（全島エイサーやハーリー）の混雑時でも呼べますか？
- A：可能です。ただし、大規模な交通規制がある場合は、規制エリア外の分かりやすい場所（コンビニ等）での待ち合わせをご相談させていただくことがございます。
- Q：披露宴（結婚式）の後の二次会・三次会まで付き合ってもらえますか？
- A：はい、深夜・早朝まで営業しておりますので、何時でもお呼びください。
- Q：代行中に「A&W」や「ブルーシール」などのドライブインに寄れますか？
- A：立ち寄り自体は可能ですが、5分を超える場合は待機料金（5分ごとに200円）が発生いたします。あらかじめご了承ください。
- Q：観光客ですが、沖縄の地元の人が通う「おすすめの店」で飲んだ後も呼べますか？
- A：もちろんです。地元のドライバーが、路地裏の名店やディープな居酒屋街でも迅速にお迎えに上がります。
- Q：台風接近時や、急な大雨（カタブイ）の時の営業はどうなりますか？
- A：暴風警報発令時や道路冠水の恐れがある場合は、安全のため臨時休業させていただくことがございます。最新の営業状況は070-9099-1732までお問い合わせください。
